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Reclami sui disservizi telefonici.

3 anni fa

Per il servizio universale

In caso di malfunzionamento o tardiva installazione della linea fissa, il cittadino può presentare reclamo per il ripristino della propria utenza, inviando il reclamo o al MiSE o direttamente alla propria compagnia telefonica.

Per i servizi a sovrapprezzo

È attivo presso il Ministero dello Sviluppo Economico – Comunicazioni, lo sportello che raccoglie i reclami degli
utenti in merito ai predetti servizi. Pertanto, chi avesse problemi di fatturazioni non riconosciute deve inviare un reclamo o al MiSE o direttamente alla propria compagnia telefonica.

Per i reclami verso operatore di telefonia mobile

Occorre rivolgersi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni AGICOM che è l’organo che regolamenta i contenziosi. Per presentare reclamo:

Procedura di conciliazione

Il procedimento di conciliazione disciplinato dal Regolamento per la soluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche (delibera n. 203/18/CONS) si svolge interamente per via telematica. Viene attivato nel caso di mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale ed ai diritti degli utenti finali stabiliti dalle norme legislative, dalle delibere dell’Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte dei servizi.

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