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DIRITTI DEI CONSUMATORI… COSA SAPERE…

5 anni fa

Chi è il consumatore? Tutti noi siamo consumatori…

La definizione di consumatore. Si, perché è fondamentale sapere di chi stiamo parlando per capire fino in fondo cosa ci dicono le normative. Una premessa: fino a qualche tempo fa, i diritti del consumatore erano sanciti in maniera incompleta in varie parti del nostro ordinamento. Nel 2005 è stato approvato il Codice del consumo, un complesso di regole che spiega chiaramente quali sono i diritti del consumatore e come possono essere esercitati.

Ne consegue che:

Non sono consumatori Aziende, Enti e tutti i soggetti giuridici. Parliamo solo di persone fisiche
Questi agiscono per scopi non professionali

Ad esempio, se un parrucchiere acquista delle piastre per il suo centro, in quel momento non è considerato consumatore. Se, invece, lo stesso soggetto acquista le piastre per la della sua abitazione, si può parlare di consumatore, che quindi rientra a pieno titolo nella definizione data dal Codice del Consumo.

Che cos’è il Codice del Consumo

Come abbiamo detto, in Italia non è sempre esistito un complesso di normative a tutela di consumatore. La rivoluzione è avvenuta con il “Codice del Consumo”, emanato nel 2005 (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206) e aggiornato successivamente in diversi momenti. All’interno del Codice sono racchiuse le normative vigenti in materia di tutela dei consumatori, oltre alla maggior parte delle disposizioni emanate dall’Unione Europea nel corso degli ultimi 25 anni per la protezione del consumatore e a acquisite dalla legislazione nazionale.

Il Codice del Consumo consta di sei parti:

Parte I, dove sono presenti i diritti fondamentali e le definizioni;
Parte II, dove sono indicate norme sull’educazione, l’informazione, le pratiche commerciali e la pubblicità;
Parte III, che prevede i contratti di consumo;
Parte IV, che include la disciplina della sicurezza e della qualità dei prodotti;
Parte V, che menziona le associazioni dei consumatori, l’accesso alla giustizia e la class-action;
Parte VI, con le disposizioni finali.

I diritti dei consumatori

All’interno del Codice del Consumo si trovano i diritti fondamentali riconosciuti a consumatori e utenti. Questi sono:

Alla tutela della salute;
Alla sicurezza e alla qualità dei prodotti e dei servizi;
All’adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;
All’esercizio delle pratiche commerciali secondo principi di buona fede, correttezza e lealtà (aggiunto nel 2007);
All’educazione al consumo;
Alla correttezza, alla trasparenza ed all’equità nei rapporti contrattuali;
Alla promozione e allo sviluppo dell’associazionismo libero, volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;
All’erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e di efficienza

Vediamo nello specifico in cosa consistono.

I cinque diritti fondamentali

Secondo le direttive Comunitarie Europee, ci sono cinque diritti fondamentali dei consumatori, stabiliti per tutti i Paesi UE e quindi ratificati anche nel nostro Codice del Consumo:

La tutela della salute e della sicurezza dei consumatori: possono essere venduti solamente prodotti che non arrechino un pericolo per la salute di chi ne fruisce
La tutela degli interessi economici dei consumatori: c’è un divieto generico di pubblicità ingannevole e le formulazioni fuorvianti nei contratti conclusi dai consumatori
Diritto del consumatore all’informazione e ad adeguate istruzioni: i consumatori devono essere informati per poter scegliere fra i vari servizi loro offerti. Deve essere sempre presente un’informazione adeguata sul prodotto che si acquista
Diritto al risarcimento: i consumatori devono avere un’assistenza e un risarcimento per prodotti difettosi o per danni risultanti all’uso di beni e servizi
Rappresentanza e partecipazione: i rappresentanti dei consumatori devono partecipare al processo decisionale per le questioni che li interessano, a livello locale, nazionale o comunitario.

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